濟南恒森電子電源服務體系介紹
一、公司簡介
濟南恒森電子科技有限公司成立于2005年,是一家專業(yè)化的機房銷售和服務企業(yè),“誠信”、“務實”是公司的經營方針,“專業(yè)”、“專注”是公司的生存點。公司致力于設計和打造一個符合行業(yè)**進水準的服務平臺,做國內一流的機房服務提供商。利用公司人員的專業(yè)技術,結合各廠家的鼎立支持,配合科學有效的管理,為各終端用戶及業(yè)內同行提供高質量、快響應的專業(yè)化服務。截止2008年8月,我們的客戶包括: 濟鋼、兗礦、齊魯石化、勝利油田、山東電力、華電國際、華電煤業(yè)、濟寧市公路管理局等各大中型企業(yè)及政府機關。
公司是美國APC授權山東核心經銷商、機房工程建設屬于北大青鳥的控股公司。同時和德國OBO、北京永健鐵道部的藍色快車、中鐵信結成戰(zhàn)略盟友,以求為我們的用戶提供更加專業(yè)、及時到位的服務。
二、服務范圍
1.硬件服務:提供主流品**電源的安裝、升級、維護、維修、移機服務等。
2.軟件服務:提供主流品**電源軟件的安裝、調試、維護、升級以及應用培訓等服務:服務內容主要包括操作系統(tǒng)技術支持、應用軟件技術支持、軟件測試、企業(yè)級數(shù)據(jù)庫的技術支持、軟件的咨詢、系統(tǒng)災難恢復、數(shù)據(jù)的安全保密及測試等。
3.備件服務:提供滿足廠商和客戶需求的備機、備件的倉儲、配送服務、門到門送達服務。
4.企業(yè)電源外包服務:為企業(yè)IT的正常運行提供電源支持和電源系統(tǒng)的日常維護。內容包括電源硬件設備的維護、維修、軟件技術支持,電池的日常維護、檢測、充放電管理、更換。
5.教育培訓服務: 為我們的用戶提供操作人員培訓、日常維護培訓及**新電源方展技術的交流。
三、服務特色及服務保障
1.健全的項目管理體系,包括:
項目分級管理體系
項目實施計劃和流程設計
分布式采樣和集中式回訪
項目評估
客戶管理和項目檔案建設
項目跟蹤和報告
根據(jù)實際需要對客戶提出技術建議
2.**進的服務管理系統(tǒng)全程記錄服務過程:
服務管理系統(tǒng)
服務站管理系統(tǒng)
備件管理系統(tǒng)
項目管理系統(tǒng)
專人時時監(jiān)控服務過程的關鍵點指標,包括響應時間、完成時間等,以便及時發(fā)現(xiàn)問題和改進
3. 專門的質量部門控制服務質量
設立服務專線,監(jiān)督服務質量并接受客戶投訴
通過客戶關系中心對服務進行有效回訪,主動聽取客戶意見,并及時調查、反饋
精確質量分析與評估,收集服務過程中的各種數(shù)據(jù),通過報表形式匯報給客戶和項目管理者
4.強大的技術支持體系:
各廠家專業(yè)認證的軟硬件服務支持工程師
各服務技術人員均有多年現(xiàn)場施工和服務經驗
技術專家遠程現(xiàn)場技術支持
完善的服務意識專業(yè)技術培訓體系
模擬服務現(xiàn)場為工程師解決復雜故障提供支持
廠家技術力量的完備支持
濟南恒森電子科技有限公司
致力于
設計和打造一個具有行業(yè)**進水準的平臺
為我們的客戶提供
一流水準的專業(yè)服務
我們的口號是:
誠信:以誠待人 以信經驗企業(yè)
務實:以務實的工作作風服務廣大用戶
專業(yè):因專業(yè)而生存為客戶提供專業(yè)的解決方案
專注:因專注而發(fā)展 時刻關注機房行業(yè)的發(fā)展
真誠與您合作
