把非核心的競爭機構(gòu)交給專業(yè)的外包公司做已經(jīng)成為一種適應市場發(fā)展的潮流,IT技術(shù)外包在其中發(fā)展尤為迅速,廣域互聯(lián)01年成立,積累了8年的IT外包經(jīng)驗。把IT問題交給一個專業(yè)的團隊,就相當于用**少的投入得到**大的實惠,眾所周知,想在競爭激烈的市場上處于不敗之地,就要不停的努力,我們的IT外包服務完全以客戶為導向,根據(jù)不同公司的需求采用不同的對策。我們不但提供整體的IT外包,在企業(yè)有IT人員的情況下,我們還提供分包,如桌面維護和項目實施等,在IT外包理念中我們引進一站式服務,選擇了我們您就不要再為其他IT問題奔走忙碌。服務簡介如下,詳情請登陸公司網(wǎng)站:www.widelink.com.cn
1.Onsite Service 現(xiàn)場技術(shù)支持
廣域互聯(lián)現(xiàn)場技術(shù)支持服務提供**秀的硬件、軟件和網(wǎng)絡技術(shù)支持來提高客戶方的工作效率和保障電腦系統(tǒng)的正常運行。廣域互聯(lián)工程師將和客戶方的系統(tǒng)管理員及操作人員一起工作,解決所支持應用系統(tǒng)中的問題。廣域互聯(lián)也可通過更快捷的遠程訪問途徑直接進入客戶方的系統(tǒng),進行系統(tǒng)設置和支持服務。同時,廣域互聯(lián)為客戶方網(wǎng)絡系統(tǒng)(包括多廠商、多站點的復雜網(wǎng)絡)的故障解除提供技術(shù)支持服務。
a) Onsite Troubleshooting現(xiàn)場故障排除廣域互聯(lián)提供現(xiàn)場的硬件、軟件和網(wǎng)絡故障排除服務。當廣域互聯(lián)收到貴方的服務要求,工程師將快速反應,收集問題的資料并開始工作。如遠程支持可用,工程師將遠程訪問貴方系統(tǒng)進行診斷;如需現(xiàn)場服務,廣域互聯(lián)工程師將在合同規(guī)定的響應時間內(nèi)盡快到達貴方所在地。 一旦廣域互聯(lián)工程師到達客戶方現(xiàn)場,將持續(xù)工作,直至硬件、軟件或網(wǎng)絡運行正常或制定出可行的解決方法和步驟。如果過程中有附加的部件或材料需要添加,工作可能會暫時停止;但一旦部件送到,工作將立即恢復。對于硬件故障,如舊的部件需要更換,客戶方應承擔新部件的費用。對于廣域互聯(lián)合約服務等級,廣域互聯(lián)會及時提供可兼容的硬件備件。
b) Preventive Maintenance 預防性維護
c) Remote Service 遠程維護服務
d) Flexible E-support 在線技術(shù)支持
2.Administration assistance and Consultation 輔助管理和咨詢廣域互聯(lián)輔助管理和咨詢服務,提供完備的IT資產(chǎn)跟蹤、網(wǎng)絡系統(tǒng)分析和規(guī)劃、IT文檔管理和報告等輔助服務, 簡化您繁瑣的IT事務工作量,使IT管理更具完整性、計劃性和條理性。
a) IT Assets Tracking 資產(chǎn)跟蹤廣域互聯(lián)幫助您管理整個公司的IT資產(chǎn), 通過專門設計的IT資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)庫軟件及時跟蹤IT設備詳細完備的信息, 包括資產(chǎn)配置信息、安裝設置(硬件、軟件和網(wǎng)絡)信息、故障維護記錄和費用情況等。同時, 可根據(jù)客戶需要,按時間、部門、設備類別等提供所有資產(chǎn)**新的配置信息報告、相關(guān)維護服務報告和資產(chǎn)跟蹤報告等。廣域互聯(lián)指定的客戶經(jīng)理將在每個月初制作IT資產(chǎn)跟蹤月報, 每半年提供一次完備的IT資產(chǎn)的報告。也可根據(jù)客戶需要隨時提供報告。
b) IT Documentation 完整的網(wǎng)絡文檔資料
c) Basic Training 基礎培訓
d) Network System Consultation 網(wǎng)絡系統(tǒng)咨詢
e) Backup and Disaster Recovery 備份和災難恢復
3.Service Level 服務方式廣域互聯(lián)系統(tǒng)支持服務為用戶提供兩種不同的服務方式:標準服務和合約服務:標準服務:為用戶提供靈活的、快速的服務。用戶需要技術(shù)支持時,通過電話或其他途徑和我們聯(lián)系,我們將在指定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場,在用戶配合下解決問題。此服務按小時收費。合約服務:為用戶提供長期的、系統(tǒng)化的全面服務。****我們會對用戶的系統(tǒng)環(huán)境進行調(diào)查和分析,制定服務方案和服務計劃,定期對用戶系統(tǒng)進行保養(yǎng)性維護,保證用戶系統(tǒng)的正常運行。當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時,我們會按照電話支持->在線維護->現(xiàn)場服務的順序為用戶提供快速的技術(shù)支持服務。服務按年度收費
